FAQ
Centro de Ayuda & Soporte
En CR Entertainment estamos comprometidos con brindarte información clara, oportuna y confiable. Por ello, hemos preparado este Centro de Ayuda con las respuestas a las consultas más frecuentes de nuestros clientes.
Si tu consulta no se encuentra entre estas preguntas o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de Servicio al Cliente estará disponible para ayudarte a través del correo sac@crent.hn.
Te recomendamos informarte siempre a través de nuestros canales oficiales y evitar confiar en publicaciones, comentarios o información difundida por terceros en redes sociales, ya que podría ser inexacta o falsa. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia segura, transparente y respaldada por información oficial en cada etapa de tu compra y asistencia a nuestros eventos.
La presente sección de Preguntas Frecuentes forma parte integral de los Términos y Condiciones de CR Entertainment. Al adquirir un boleto a través de la ticketera oficial autorizada para cada evento, el comprador declara haber leído, comprendido y aceptado estas políticas, así como cualquier condición particular publicada para el espectáculo correspondiente.
Los boletos oficiales para los eventos producidos por CR Entertainment están disponibles exclusivamente a través de Eticket.hn y sus kioscos autorizados, o mediante CRTickets, cuando el evento sea comercializado por nuestra plataforma oficial.
Para proteger tu compra y garantizar la validez de tus boletos, te recomendamos adquirirlos únicamente en estos canales autorizados.
CR Entertainment no se hace responsable por boletos adquiridos a través de revendedores, redes sociales, marketplaces, sitios web no autorizados o cualquier otro canal distinto a los oficiales. Los boletos comprados fuera de los puntos de venta autorizados pueden ser inválidos, duplicados o fraudulentos y no serán admitidos para el ingreso al evento.
Al finalizar tu compra recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y el número de confirmación correspondiente.
Entrega en kioscos Eticket
Si tu método de entrega es retiro en kiosco, los boletos podrán recogerse en cualquiera de los puntos de venta autorizados de Eticket hasta 48 horas antes del evento, salvo que se indique un plazo diferente para un espectáculo en particular.
Para retirar tus boletos es indispensable presentar:
- Tu número de confirmación de compra.
- Una identificación oficial vigente del titular de la compra (tarjeta de identidad para nacionales o pasaporte/carné de residente para extranjeros).
- La tarjeta de crédito o débito utilizada para realizar la compra, cuando sea requerida para validación.
Los boletos únicamente serán entregados al titular de la compra. No se realizan entregas a terceros bajo ninguna circunstancia.
Importante
Los boletos son documentos de valor y deben resguardarse con el mismo cuidado que un cheque al portador.
Una vez emitidos, no podrán ser reimpresos, reemplazados ni repuestos en caso de pérdida, robo, deterioro o destrucción. Es responsabilidad exclusiva del cliente conservarlos en buen estado hasta el día del evento.
CR Entertainment y Eticket no asumen responsabilidad por boletos perdidos, robados, dañados o adquiridos fuera de los canales oficiales de venta.
Aceptamos efectivo en los puntos de venta autorizados y tarjetas de crédito y débito procesadas por BAC Honduras, sujetas a las políticas y disponibilidad de la entidad financiera.
Los métodos de pago disponibles pueden variar según el canal de compra (en línea o kioscos autorizados).
Si durante una preventa o promoción existe algún beneficio exclusivo para determinadas tarjetas, este será informado previamente en los canales oficiales del evento.
No. Las compras no son transferibles y el titular de la tarjeta utilizada para realizar la compra será siempre el responsable del pedido y de cualquier gestión relacionada con el mismo.
Sin embargo, sí puedes regalar los boletos a familiares, amigos o cualquier otra persona para que disfrute del evento, siempre que los boletos hayan sido adquiridos a través de los canales oficiales de venta.
En caso de consultas, validaciones, modificaciones permitidas o cualquier trámite relacionado con la compra, únicamente el titular que realizó la transacción podrá solicitar asistencia, previa verificación de su identidad y de los datos de la compra.
Si un evento es reprogramado, tu boleto seguirá siendo válido automáticamente para la nueva fecha, por lo que no será necesario realizar ningún cambio o canje.
Si la nueva fecha no se ajusta a tu disponibilidad, podrás solicitar el reembolso dentro del período y bajo el procedimiento que sea comunicado oficialmente para ese evento. Las solicitudes deberán realizarse únicamente a través de los canales oficiales de Eticket, incluyendo sus kioscos autorizados, conforme a las condiciones establecidas para la reprogramación.
Si deseas cambiar tu localidad por otra disponible para la nueva fecha, podrás solicitar una actualización de localidad, la cual estará sujeta a disponibilidad de aforo, configuración del venue y diferencias de precio, cuando corresponda.
Toda la información relacionada con cambios de fecha, reembolsos o actualizaciones de localidades será comunicada exclusivamente a través de los canales oficiales de CR Entertainment y Eticket.
Las reprogramaciones son situaciones excepcionales y pueden responder a diversas circunstancias, entre ellas ajustes en la gira internacional del artista, cambios logísticos, disponibilidad del recinto, requerimientos de producción, disposiciones de las autoridades, causas de fuerza mayor o condiciones comerciales que impidan realizar el evento en la fecha originalmente anunciada.
Una reprogramación no implica, por sí sola, una responsabilidad del artista o de CR Entertainment. Cada caso es evaluado de manera individual para tomar la mejor decisión posible, priorizando la seguridad, la experiencia del público y la viabilidad del espectáculo.
Cuando una modificación de fecha sea necesaria, CR Entertainment informará oportunamente a través de sus canales oficiales el motivo de la reprogramación, la nueva fecha del evento y las opciones disponibles para los asistentes, incluyendo la validez de los boletos y, cuando corresponda, el proceso de reembolso.
Los boletos son documentos de valor.
Una vez emitidos no podrán ser reemplazados por pérdida, robo, deterioro o destrucción.
CR Entertainment y la ticketera oficial no realizan reposiciones.
CR Entertainment no autoriza la reventa de boletos.
Los boletos adquiridos mediante canales no oficiales podrán ser rechazados en el ingreso.
No asumimos responsabilidad por compras realizadas a terceros.
No serán válidos boletos:
- Fotocopiados.
- Duplicados.
- Manipulados.
- Alterados.
- Con códigos ilegibles.
La organización podrá negar el ingreso.
Los eventos se realizarán según lo programado salvo comunicación oficial de CR Entertainment.
Las condiciones climáticas por sí solas no generan derecho a reembolso, salvo que la organización anuncie lo contrario.
El repertorio, duración, artistas invitados y contenido del espectáculo son decisiones exclusivas del artista y su equipo.
Estas variaciones no constituyen motivo de reembolso.
La organización podrá negar el ingreso o retirar del evento a cualquier persona cuyo comportamiento represente un riesgo para la seguridad, el desarrollo del espectáculo o la integridad de otros asistentes.
CR Entertainment podrá actualizar sus Términos y Condiciones, políticas de ingreso, reembolsos y demás disposiciones cuando sea necesario para cumplir con la legislación vigente, requerimientos de los artistas, recintos o autoridades competentes.
La versión publicada en crentertainment.hn/faq será la vigente para cada evento.
Cuando la legislación hondureña y las condiciones del evento lo permitan, CR Entertainment podrá otorgar los beneficios aplicables para personas adultas mayores y personas con discapacidad, de conformidad con la normativa vigente.
Para acceder a este beneficio, se deberán cumplir las siguientes condiciones:
- El descuento estará disponible únicamente para compras presenciales en los puntos de venta autorizados.
- Se permitirá la compra de un (1) boleto con beneficio por cada persona beneficiaria.
- Será obligatorio presentar la identificación o acreditación oficial vigente que respalde el beneficio al momento de la compra y, cuando sea requerido, al ingresar al evento.
- El beneficio es personal e intransferible y no podrá combinarse con otras promociones o descuentos, salvo comunicación oficial en contrario.
Si una persona intenta ingresar utilizando un boleto adquirido con este beneficio y no acredita ser la beneficiaria correspondiente, la organización podrá negar el ingreso al evento sin derecho a reembolso o compensación alguna.
Algunos eventos, promociones, localidades o espectáculos podrán estar excluidos de este beneficio cuando así lo permitan las condiciones comerciales, contractuales o legales aplicables. Esta información será comunicada oportunamente para cada evento.
¿Qué sucede en casos de fuerza mayor?
Debe mencionar, de forma general, situaciones como:
- fenómenos naturales;
- decisiones de autoridades;
- emergencias sanitarias;
- problemas de seguridad;
- causas extraordinarias fuera del control razonable de la organización.
CR Entertainment y el recinto se reservan el derecho de admisión y permanencia conforme a la legislación aplicable y a las normas de seguridad del evento.
Al ingresar al evento, el asistente autoriza que su imagen pueda aparecer incidentalmente en fotografías o videos utilizados para fines informativos, promocionales o publicitarios relacionados con el evento, sin que ello genere derecho a compensación económica.
Como regla general, una vez confirmada y procesada la compra de boletos no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por decisión personal del comprador, incluyendo cambios de planes, imposibilidad de asistir, selección incorrecta de localidad, cantidad de boletos u otros errores atribuibles al comprador.
Antes de finalizar tu compra, verifica cuidadosamente el evento, ciudad, fecha, localidad, cantidad de boletos y valor total de la transacción.
Los reembolsos procederán únicamente en los casos establecidos en nuestras políticas para cancelaciones definitivas, determinadas reprogramaciones, cuando CR Entertainment comunique expresamente esta opción, o en aquellos supuestos en que corresponda conforme a la legislación hondureña aplicable.
En compras realizadas por medios electrónicos también serán respetados los derechos de revocación que resulten legalmente aplicables.
La imposibilidad personal de asistir al espectáculo no constituye por sí misma una cancelación del servicio ni genera automáticamente derecho a reembolso.
Para conocer las condiciones aplicables a cancelaciones y reprogramaciones, consulta nuestra Política de Reembolsos dentro del Centro de Ayuda.
En caso de que un evento sea cancelado de forma definitiva, CR Entertainment y Eticket comunicarán oficialmente la cancelación y el procedimiento de reembolso a través de sus canales oficiales. Adicionalmente, la notificación será enviada directamente a los compradores registrados en nuestra base de datos utilizando la información proporcionada al momento de la compra.
Compras realizadas con tarjeta de crédito o débito
Si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito o débito, el reembolso será procesado automáticamente al mismo medio de pago. El tiempo estimado para que el monto se refleje en tu cuenta es de hasta 5 días hábiles a partir del anuncio oficial de la cancelación, aunque este plazo puede variar según las políticas de la entidad bancaria emisora.
Compras realizadas en efectivo
Si tu compra fue realizada en efectivo, deberás presentarte en cualquiera de los kioscos autorizados de Eticket dentro del período de reembolso anunciado, presentando:
- Los boletos originales.
- Tu confirmación de compra.
- Tu documento de identidad vigente.
El reembolso será gestionado únicamente al titular que realizó la compra. No se efectuarán reembolsos a terceros ni mediante documentos o boletos incompletos.
Toda la información relacionada con la cancelación y el proceso de reembolso será publicada exclusivamente a través de los canales oficiales de CR Entertainment y Eticket.
Sí. En determinados eventos, CR Entertainment podrá ofrecer, como alternativa al reembolso, la posibilidad de acreditar el valor de tus boletos para otro evento producido por CR Entertainment.
Esta opción estará disponible únicamente en casos de cancelación definitiva o reprogramación oficial del evento y será comunicada expresamente por CR Entertainment al momento de anunciar dichas modificaciones.
La acreditación estará sujeta a las condiciones establecidas para cada evento, incluyendo disponibilidad, vigencia del crédito y posibles diferencias de precio entre localidades o espectáculos.
Si eliges esta alternativa, el monto correspondiente a tu compra será aplicado como crédito para la adquisición de boletos de otro evento elegible, conforme al procedimiento informado a través de los canales oficiales de CR Entertainment y Eticket.
Los reembolsos únicamente aplicarán en casos de cancelación definitiva del evento o cuando CR Entertainment comunique oficialmente una reprogramación que otorgue al comprador el derecho a solicitarlo, de conformidad con las condiciones anunciadas para cada espectáculo.
No se realizarán reembolsos por cambios de decisión del comprador, imposibilidad de asistir al evento, errores en la compra, condiciones climáticas propias del día del espectáculo, ni por cualquier otra circunstancia ajena a una cancelación definitiva o a una reprogramación oficial que contemple expresamente dicha opción.
Toda solicitud de reembolso deberá gestionarse exclusivamente a través de los canales oficiales de Eticket y dentro del plazo establecido en la comunicación oficial emitida por CR Entertainment.
Los reembolsos serán procesados dentro del plazo comunicado oficialmente para cada evento. Como referencia, el tiempo de procesamiento podrá ser de 2 a 5 días hábiles, o de hasta 90 días calendario, dependiendo de las condiciones particulares del evento, el método de pago y los procesos operativos o financieros aplicables.
CR Entertainment y Eticket trabajarán siempre para que los reembolsos sean procesados en el menor tiempo posible, priorizando una atención ágil y transparente para todos nuestros clientes.
Sí. Toda persona que ocupe un espacio dentro del evento deberá contar con su boleto, salvo que en la información oficial del espectáculo se indique una política diferente.
En términos generales, los menores de 10 años podrán ingresar únicamente cuando el evento y su clasificación lo permitan, siempre acompañados por un adulto responsable. Para eventos con clasificación para adultos o con restricciones de edad, el ingreso de menores no estará permitido.
La edad mínima de ingreso y las condiciones de acceso serán determinadas de conformidad con la clasificación autorizada por la Secretaría de Gobernación, Justicia y Descentralización de Honduras, así como por las disposiciones específicas de cada evento.
Te recomendamos consultar siempre la información oficial publicada para cada espectáculo antes de realizar tu compra.
Los eventos producidos por CR Entertainment serán comercializados únicamente a través de las plataformas oficiales de ticketing autorizadas para cada espectáculo.
Actualmente, la ticketera oficial es Eticket. En caso de que un evento sea comercializado a través de CRTickets u otra plataforma oficial autorizada por CR Entertainment, dicha información será comunicada expresamente en el anuncio oficial del evento y en todos nuestros canales de comunicación.
Te recomendamos verificar siempre cuál es la plataforma oficial antes de realizar tu compra y adquirir tus boletos únicamente a través de los canales autorizados.
CR Entertainment no se hace responsable por boletos adquiridos en plataformas, sitios web o canales de venta no autorizados.
Con el objetivo de garantizar la seguridad, comodidad de los asistentes y la protección de las instalaciones de cada recinto, algunos artículos podrán estar restringidos o prohibidos. La lista de objetos permitidos y no permitidos puede variar según el venue, el artista, la producción o las disposiciones de las autoridades competentes.
Generalmente NO está permitido ingresar con:
- Armas de cualquier tipo, objetos punzocortantes o contundentes.
- Sustancias ilícitas o materiales peligrosos.
- Alimentos y bebidas del exterior.
- Botellas, envases de vidrio o latas.
- Cámaras profesionales, lentes intercambiables, equipos de grabación profesional, drones, trípodes, monopies y selfie sticks.
- Paraguas o sombrillas.
- Rayos láser, bocinas, cornetas o megáfonos.
- Vapes, cigarrillos electrónicos, encendedores y fósforos (cuando el recinto lo prohíba).
- Mochilas, maletas o bolsos de gran tamaño.
- Perfumes, aerosoles o cualquier envase presurizado.
- Maquillaje líquido o en aerosol, cuando las normas del recinto así lo establezcan.
- Espejos de vidrio.
- Goma de mascar (chicle), cuando el recinto lo prohíba para proteger las instalaciones.
- Tacones de aguja o calzado que pueda ocasionar daños en pisos especiales o superficies deportivas, cuando así lo establezca el venue.
- Cualquier objeto que represente un riesgo para la seguridad de los asistentes o pueda causar daños al recinto.
Artículos permitidos
En términos generales, podrás ingresar con:
- Teléfono celular.
- Billetera o cartera pequeña.
- Llaves.
- Medicamentos de uso personal (podrán estar sujetos a revisión).
- Power Bank o batería portátil para dispositivos móviles (cuando el recinto lo permita).
- Lentes de graduación o de sol.
- Artículos de higiene personal de uso indispensable, sujetos a inspección.
Importante: La lista de artículos permitidos y no permitidos podrá modificarse para cada evento según los requerimientos del artista, la producción, el recinto o las autoridades competentes. CR Entertainment informará oportunamente cualquier restricción adicional a través de sus canales oficiales antes de la fecha del espectáculo.
El horario de apertura de puertas será comunicado oportunamente a través de los canales oficiales de CR Entertainment y, salvo indicación distinta para un evento específico, generalmente inicia a las 6:00 p. m.
Te recomendamos llegar con suficiente anticipación para facilitar tu ingreso, pasar los controles de seguridad, ubicar tu localidad y disfrutar de la experiencia desde el inicio del espectáculo.
El ingreso después de iniciado el evento estará sujeto a las políticas del artista, del recinto y de la producción. En algunos espectáculos, el acceso podrá ser restringido temporalmente o permitirse únicamente durante pausas o momentos autorizados para no afectar el desarrollo del show.
CR Entertainment no garantiza el ingreso inmediato a quienes lleguen después del inicio del evento y no realizará reembolsos por llegadas tardías.
Como regla general, no se permite el reingreso una vez que el boleto haya sido validado.
Únicamente en eventos donde la producción lo autorice expresamente se permitirá el reingreso bajo los mecanismos de control establecidos.
No.
Las cámaras profesionales, lentes intercambiables, equipos de video profesional, drones y equipos similares requieren autorización previa de la producción.
Sí.
Cuando el evento cuente con localidades numeradas, el asiento asignado será respetado salvo causas operativas, técnicas o de fuerza mayor.
En caso de ser necesario un cambio, la organización asignará una localidad de categoría equivalente o superior.
Las promociones son por tiempo limitado.
No son acumulables con otras promociones y están sujetas a disponibilidad y condiciones particulares.
No.
Únicamente el titular de la compra podrá realizar el retiro de boletos, salvo autorización escrita emitida por CR Entertainment o la ticketera oficial.
El rechazo de una transacción depende exclusivamente de la entidad bancaria emisora o del procesador de pagos.
CR Entertainment no tiene acceso a las causas del rechazo ni puede modificar dichas autorizaciones.
- no serán válidos;
- podrán ser retenidos;
- no generan reembolso;
- siempre deben comprarse en canales oficiales.
- el evento puede realizarse igualmente;
- no necesariamente procede un reembolso;
- dependerá de la comunicación oficial.
Los objetos cuyo ingreso esté prohibido podrán ser retenidos o se podrá negar el acceso al evento, según las políticas del recinto. CR Entertainment no será responsable por la pérdida o custodia de dichos objetos.
Importante: La compra de boletos para este eventos implica la aceptación de los Términos y Condiciones, Políticas de Reembolso, Condiciones de Ingreso y demás disposiciones oficiales de CR Entertainment. Consulta toda la información en crentertainment.hn/faq antes de realizar tu compra. Evita adquirir boletos a través de canales no autorizados.
Al adquirir tus boletos aceptas los Términos y Condiciones de CR Entertainment. Consulta nuestras políticas en: crentertainment.hn/faq
CR Entertainment podrá actualizar, modificar o complementar estas políticas cuando sea necesario para cumplir con la legislación vigente, requerimientos del artista, del recinto, de la ticketera oficial o de las autoridades competentes. La versión publicada en este sitio web será la vigente para cada evento.
Información oficial únicamente a través de los canales de CR Entertainment, Conciertos Honduras y la ticketera autorizada para el evento.
